Automatisation par métier
L’automatisation IA pour vétérinaire
Entre consultations et interventions, votre équipe ne peut pas tout gérer au téléphone. L’IA prend les RDV, répond aux questions courantes et gère les rappels de vaccins.
Les urgences captées, le planning optimisé.
Ce qui vous coûte du temps
Une clinique vétérinaire traite des urgences émotionnelles : un animal qui va mal, un propriétaire inquiet. Le standard sature aux heures d’ouverture, et les questions récurrentes (vaccins, tarifs de consultation, horaires de garde) occupent une part importante des appels.
- Standard saturé aux heures de pointe
- Rappels de vaccins et suivis oubliés
- Urgences mal orientées
Ce que le test de 45 jours mesure
La situation de départ est relevée avant l’installation. Le test commence après votre validation, puis le bilan compare les mêmes indicateurs après 45 jours de fonctionnement.
Sur un appel de vétérinaire
Ce que l’agent recueille avant de vous passer la demande.
- Espèce, âge et poids approximatif de l’animal
- Motif : vaccination, consultation, urgence, chirurgie, suivi
- Symptômes et depuis quand, pour distinguer urgence et consultation
Logiciel de clinique pour le dossier animal, agenda partagé entre praticiens. La compatibilité avec vos outils se vérifie pendant l’audit, avant tout engagement.
Les erreurs qu’on voit le plus souvent
Deux pièges qui coûtent cher dans ce métier.
Laisser le propriétaire décider si c’est une urgence
Un propriétaire inquiet décrit toujours une urgence ; un propriétaire habitué minimise parfois un symptôme grave. S’en remettre à son appréciation produit les deux erreurs à la fois. Une grille de symptômes validée par les praticiens, avec la difficulté respiratoire, l’ingestion de toxique, le traumatisme ou l’absence d’urines chez le chat, donne un tri reproductible quelle que soit la personne au standard. La grille doit être écrite et connue de toute l’équipe, y compris des remplaçants et de la personne qui tient le standard le samedi. Un tri qui dépend de l’expérience de celui qui décroche produit des réponses différentes pour un même symptôme, ce qui est ingérable en cas de litige et injuste pour les propriétaires.
Laisser dormir les dates de rappel vaccinal
La date de la dernière injection figure dans le logiciel de clinique pour chaque animal. Faute de rappel envoyé, une partie des propriétaires laisse simplement passer l’échéance, par oubli et non par choix. C’est le seul rappel du métier qui soit à la fois attendu par le client, bénéfique pour l’animal et directement lié au chiffre d’affaires. Le rappel fonctionne aussi pour les vermifuges, les traitements antiparasitaires et le suivi des maladies chroniques. Ce sont des échéances connues, déjà enregistrées dans le logiciel, dont l’oubli n’a aucune cause commerciale : il tient au calendrier du propriétaire, et se corrige avec un message envoyé au bon moment plutôt qu’avec un argumentaire.
Votre quotidien, avant / après
La même journée, en beaucoup plus simple.
Aujourd’hui, sans automatisation
- Standard saturé aux heures de pointe
- Rappels de vaccins et suivis oubliés
- Urgences mal orientées
- Des appels sans réponse qui doivent être rappelés plus tard.
Pendant le test, avec l’automatisation
- Les appels et messages prévus reçoivent une première réponse, même quand vous êtes occupé.
- Les informations utiles au devis sont recueillies et structurées selon votre grille.
- Les créneaux autorisés peuvent être proposés, avec des rappels planifiés.
- Chaque client peut recevoir la même invitation à partager librement son avis.
- Un récap clair chaque soir : ce qui a été traité, ce qui demande votre attention.
Ce que nous allons vérifier
Trois points mesurés pendant le test.
Du temps à mesurer
Pour vétérinaire, on relève le temps consacré aux appels, à la qualification, aux devis et aux relances avant d’automatiser. Le même relevé est effectué pendant le pilote.
Des demandes mieux suivies
Le tableau de bord distingue les demandes reçues, complètes, transmises, suivies et converties. Cela permet d’évaluer le potentiel sans confondre un appel avec un client gagné.
Un contrôle visible
Les exceptions, erreurs et demandes sensibles restent visibles. Vous définissez quand l’agent répond, quand il s’arrête et quand un humain reprend la main.
Les automatisations adaptées
Ce qu’on met en place pour vous.
Agent téléphonique IA
Donne une première réponse, qualifie la demande et propose les créneaux autorisés.
Chatbot WhatsApp & Instagram
Traite les questions prévues et transmet les demandes qui nécessitent un humain.
Préparation de devis
Recueille les informations et applique votre grille avant contrôle ou envoi.
Demande d’avis Google
Invite chaque client à partager librement son expérience après la prestation.
Comment on s’y prend
De l’audit à la mise en service, avec des étapes claires.
- 01
Audit gratuit (30 min)
- 02
Mise en place sur-mesure
- 03
Tests sur les cas fréquents
- 04
Lancement & suivi
Questions fréquentes
- L’agent peut-il faire un tri d’urgence vétérinaire ?
- Il applique une grille de symptômes que vous avez validée (difficulté respiratoire, ingestion de toxique, traumatisme) et qui déclenche un transfert immédiat. Hors de cette grille, il prend un rendez-vous. Il ne pose jamais de diagnostic.
- Et les rappels de vaccination ?
- Ils s’automatisent bien, sur la base des dates de dernière injection, et c’est un des rappels les mieux acceptés par les propriétaires.
- Combien de temps un vétérinaire peut-il réellement récupérer ?
- Ça dépend de votre volume d'appels et du temps passé aujourd'hui sur les devis et les relances, pas d'une moyenne du secteur. L'audit de 30 min sert à définir une situation de départ. Le pilote compare ensuite les mêmes indicateurs afin d'obtenir un résultat propre à votre activité.
- Dois-je changer mes outils actuels ?
- Non. On part de ce que vous utilisez déjà (agenda, téléphone, logiciel de facturation) et la compatibilité se vérifie pendant l'audit, avant tout engagement. Si vous n'avez rien en place, on installe le minimum nécessaire, sans usine à gaz.
- Combien ça coûte ?
- Le premier devis couvre la création, la mise en service et 45 jours de fonctionnement pour les automatisations prévues. Le prix dépend des outils à connecter et du volume à traiter. Le test commence après votre validation et aucun abonnement ne démarre automatiquement.
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Pendant l’audit gratuit, on choisit une tâche précise et les chiffres à relever avant le test. Vous recevez un devis détaillé sous 24 heures.
- Sans engagement
- Réponse sous 24 h
- Créneaux selon disponibilités